Na Arumã, queremos que sua experiência com cada peça seja tranquila e cuidadosa. Por isso, reunimos aqui as orientações para trocas e devoluções.
Nota sobre a natureza do trabalho artesanal: Como cada peça Arumã é confeccionada manualmente, podem ocorrer pequenas variações nas medidas, na trama ou na tonalidade dos fios. Essas características não são consideradas defeitos, mas sim a prova da autenticidade e da singularidade da sua peça.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, você pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento da peça, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário informar o motivo da desistência. Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e sua intenção de exercer o direito de arrependimento. Após a solicitação, enviaremos as orientações para o envio. Os custos de logística reversa decorrentes do direito de arrependimento são de responsabilidade da Arumã, e os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
CONDIÇÕES DA DEVOLUÇÃO A peça deverá ser devolvida em sua embalagem original (caixa e dust bag), sem indícios de uso, sem odores, sem manchas e com todos os itens que a acompanham (incluindo o certificado de autenticidade numerado e eventuais estruturas internas). Por se tratar de uma criação artesanal delicada, pedimos que a peça seja manuseada com o máximo cuidado. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso a peça apresente sinais de utilização indevida ou danos causados por manuseio inadequado.
PEÇAS COM DEFEITO Cada peça Arumã passa por uma rigorosa revisão antes do envio. Ainda assim, caso você identifique algum defeito ou vício, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail [email protected], enviando fotos detalhadas. Analisaremos a situação e orientaremos você sobre os próximos passos, de acordo com a legislação aplicável. Quando cabível, a Arumã providenciará a solução adequada, que poderá incluir reparo, substituição ou restituição do valor.
TROCAS E SUBSTITUIÇÕES POR PREFERÊNCIA Deseja trocar sua peça por outro modelo ou cor? As solicitações de troca ou devolução por preferência devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, com o produto intacto e em sua embalagem original. Para garantir uma experiência impecável, a Arumã oferece suporte integral e orienta sobre o envio da peça. Caso deseje trocar por outro item de nossa coleção, nossa equipe estará à disposição para cuidar de cada detalhe com todo o cuidado.
PRECISA DE AJUDA? Estamos à disposição para orientar você. [email protected]
Arumã
Tramas brasileiras contemporâneas.
